Impffrei:Love
Uw vragen.

Hier vindt u informatie over de functionaliteit van het platform en antwoorden op de meest gestelde vragen. Gebruik onze tips & trucs om het platform beter te leren kennen.

Als uw probleem niet kan worden opgelost, neem dan contact met ons op via het onderstaande ondersteuningsformulier.

FAQ

Tips en trucs voor het gebruik van het platform:

Basisprofiel: Als u zich gratis hebt geregistreerd met een basisprofiel, kunt u uitgebreid rondkijken op het platform. U kunt op elk moment upgraden naar een premium lidmaatschap. Klik op de pijl naast uw profielfoto in het menu en vervolgens op “Lidmaatschap kopen” in het submenu.

Premium Lidmaatschap: Gefeliciteerd, u heeft volledige toegang tot alle functionaliteiten. In het dashboard kunt u zien hoe lang uw lidmaatschap nog duurt. Je kunt je actief verbinden met andere bewuste mensen.

  • Elk lidmaatschap van Impunity:Love vervalt automatisch. Het lidmaatschap wordt niet automatisch verlengd, zoals bij andere platforms het geval is. Wij geloven niet in het vangen van leden in een abonnementsmodel.
  • Na afloop van uw lidmaatschap blijft uw profiel met uw berichten en connecties in de basisversie en kunt u op elk moment opnieuw upgraden.

Om uw profiel te ontgrendelen zijn een paar minimale gegevens nodig. Zorg ervoor dat je “Land, Leeftijd, Geslacht, Ik zoek…” hebt ingevuld en een profielfoto hebt geplaatst. Als Premium Lid kunt u tien extra foto’s uploaden. Let op: alleen informatie over u persoonlijk is toegestaan in uw profiel.

Tips:

  • Hoe meer informatie je over jezelf geeft in je profiel en hoe meer foto’s je laat zien, hoe aantrekkelijker je profiel zal zijn.
  • De profielfoto’s kunnen worden uitvergroot, klik erop en probeer ze uit.
  • BELANGRIJK: Geef een locatie op in je profiel zodat je zichtbaar bent voor andere gebruikers op de kaart en in matching.

Nadat u bent ingelogd, komt u op het dashboard terecht. Hier zie je de belangrijkste informatie over je profiel in een compacte vorm. U kunt zien wie momenteel online is, wie uw profiel heeft bezocht, wie u heeft aangeschreven, wie met u in contact wil komen en de populairste profielen van de afgelopen dagen.

Tips:

  • U bevindt zich in een ander menu-item en wilt terugkeren naar het Dashboard? Klik op het hartje of op Dashboard in het menu bovenaan.
  • Als u Premium Lid bent, kunt u in het dashboard ook zien tot wanneer uw lidmaatschap geldig is.

Aansluiten is makkelijk. Vind je iemand leuk? Ga dan naar zijn/haar profiel, klik op het blauwe hartsymbool en stuur een contactverzoek met een kort bericht. De uitverkorene ontvangt dan een melding op het platform en per e-mail. Indien het verzoek wordt aanvaard, ontvangt u eveneens een kennisgeving en wordt de tekst van uw verzoek naar de berichten overgebracht. Als u verbonden bent, kunt u voor onbepaalde tijd berichten uitwisselen. Leden zien ook het hart in de korte profielen bij het zoeken.

Tips:

  • Vergroot de kans op een succesvol contact door een bericht te sturen met het verzoek over wat je bijzonder leuk vindt aan je liefje.
  • Gebruik het premium lidmaatschap om onbeperkt te verbinden. Als gast kunt u alleen verzoeken om contact aanvaarden en beantwoorden.

U kunt uw profielbezoekers van de laatste 14 dagen zien in het dashboard en in uw profiel. De meest bezochte gebruikers (top 10 van de laatste dagen) worden ook weergegeven in het dashboard en de feed.

Tips:

  • Verhoog je eigen populariteit door actief te zijn, door profielen te klikken en contact te leggen met gebruikers. Werk je foto’s regelmatig bij zodat andere leden en gasten je zien in de Nieuwsfeed. Reageer op berichten / foto’s en neem deel aan groepen of discussies op het forum.
  • Gebruik een premium lidmaatschap als een booster voor je populariteit. Als lid maakt u actief en onbeperkt contact, kunt u alle profielen bekijken en deelnemen aan discussies. Dit zal uw populariteit bij andere gebruikers verhogen.
  • Wil je niet gezien worden als bezoeker op profielen? Dan kunt u ook de optie Profiel bezoekers deactiveren hier optie (of in het profielmenu onder Account). Wij bevelen dit echter niet aan.

Zoeken is het hart van het platform. Hier kunt u de korte profielen van alle gebruikers vinden en zoeken naar bewuste mensen uit heel Europa met behulp van de filtercriteria en de kaart. Speel met de functies en raak er vertrouwd mee. U kunt niets “breken” 😉 Druk op “reset” boven de filtercriteria om alle gebruikers weer te zien.

Tips:

  • Wil je mensen bij jou in de buurt vinden? Zoom in op de kaart of gebruik de zoekradius aan de linkerkant van de kaart.
  • Als premiumlid ziet u een hartsymbool naast elk kort profiel en kunt u direct een contactverzoek sturen door op het hartje te klikken.

Het uitproberen van swipen en matchen is erg leuk. Met de instellingen, kunt u snel de juiste mensen in uw omgeving vinden. Klik of veeg door de profielen, verberg profielen, of stuur direct contactverzoeken (als premium lid).

Bij elk goed platform gebeurt het dat mensen zich verbinden en in individuele gevallen later weer willen loskoppelen. Of er zijn gevallen waarin u iemand uit het overzicht wilt verbergen, of niet wilt dat hij/zij uw profiel blijft zien. Of u wilt een klacht over een gebruiker indienen bij de support (bijv. nep, belediging, enz.). Wij hebben met al deze gevallen rekening gehouden en hebben een oplossing bedacht.

  • Om de verbinding te verbreken, ga naar het profiel van de gebruiker. Klik op de knop “Verbonden”, en nogmaals op “Verbinding verbreken”.
  • Om een gebruiker te blokkeren, ga naar het profiel van de gebruiker en klik op de knop met het cirkelsymbool (Blokkeer lid). U ziet de gebruiker niet meer en hij ziet u niet meer. U kunt de blokkade op elk moment opheffen.
  • Als u een gebruiker wilt rapporteren aan support, ga dan naar het profiel van de gebruiker en klik op de grijze knop met de “R” (report). Selecteer de categorie van uw klacht en voer een tekst in voor de ondersteuning. Wij onderzoeken elke klacht.

Onze FAQ:

Vraag:
Ik heb me gratis geregistreerd met een basisprofiel als gast en wil graag upgraden. Hoe hoog zijn de kosten voor een volledig premium lidmaatschap en wat zijn de voorwaarden?

Antwoord:
Wij bieden termijnen van 1, 3 en 6 maand(en) voor Premium Lidmaatschappen. Alle lidmaatschappen lopen automatisch af, we dwingen u niet tot een abonnementsmodel.

Onze lidmaatschappen beginnen vanaf 14,99 EUR / maand. Onze standaard prijzen zijn:

  • 1 maand: 19,99 EUR
  • 3 maanden: 53,97 EUR (17,99 per maand)
  • 6 maanden: 89,94 EUR (14,99 per maand)

Wij bieden ook steeds spotprijzen aan. Als u een student bent of gewoon geld tekort komt, schrijf ons dan, wij kunnen u zeker helpen in individuele gevallen.

Probleem:
Ik krijg steeds de boodschap dat ik alle nodige velden moet invullen en het profiel slaat mijn gegevens gewoon niet op.

Oplossing:
Controleer uw profiel/nickname. Meestal is het omdat de naam niet wordt geaccepteerd door het systeem, omdat deze
a) minder dan 3 tekens heeft,
b) ongeldige tekens bevat, zoals spaties, umlauten of speciale tekens,
c) reeds aanwezig is

Vul dan eerst alleen de noodzakelijke velden in (land, leeftijd, geslacht, ik zoek), sla je profiel op en voeg dan alle andere informatie toe. De genoemde velden zijn noodzakelijk voor de profielen om een basisfunctionaliteit te garanderen en voor ons om een bepaalde kwaliteit te waarborgen.

Probleem:
Nadat ik mij met succes heb geregistreerd op het platform, zou ik graag mijn profiel vervolledigen. Ik heb alle noodzakelijke velden in het profiel ingevuld, maar ik kom er niet uit. Zodra ik de functies van het platform wil gebruiken en bijvoorbeeld in het menu op Zoeken of Matchen klik, wordt steeds alleen mijn profiel getoond?

Oplossing:
Zorg ervoor dat je:
– een profielfoto geupload
– u hebt alle noodzakelijke profielvelden in de basisgegevens ingevuld

Alleen met een foto en het invullen van de nodige profielbestanden wordt uw profiel volledig vrijgegeven en kunt u gebruik maken van de functies van het platform.

Probleem:
Ik wil mijn profiel en alle gegevens verwijderen. Helaas werkt dit niet. Ik kan niet in het menu komen.

Oplossing:
Om uw profiel te verwijderen, klikt u op “Profiel” in het menu bovenaan en vervolgens op “Profiel & lidmaatschap verwijderen” in het submenu.

Als u echter steeds terugkomt op uw profiel, is uw profiel waarschijnlijk nog niet goedgekeurd door het systeem. Dat wil zeggen, niet ingevuld met de nodige gegevens en/of geen profielfoto geüpload. Pas als de verplichte velden zijn ingevuld en je een profielfoto hebt geüpload, is je profiel goedgekeurd en heb je toegang tot alle functies van het platform, inclusief het verwijderen van je profiel.

Probleem:
Ik heb een interessant persoon ontdekt op het platform en zou deze gebruiker graag een bericht sturen, maar ik zie geen optie om dit te doen.

Oplossing:
Let op: actief contact is beperkt met een basisprofiel.

Als premium lid zie je een blauw hartje op elk profiel of kort profiel in de zoekopdracht. Klik op het blauwe hartje om een venster te openen waarin u een contactverzoek met een kort bericht kunt verzenden. Als de gebruiker het verzoek accepteert, kunt u onbeperkt schrijven.

Met het basisprofiel kunt u verzoeken om contact aanvaarden en vervolgens ook het lid in kwestie voor onbeperkte tijd aanschrijven.

Probleem:
Elke keer als ik ga zoeken, zie ik dezelfde hits als voorheen. Maar ik wil ze allemaal nog eens zien en opnieuw selecteren.

Oplossing:
Klik op “reset” linksboven in het zoekveld. Hiermee worden alle voorgaande filters gewist en worden alle gebruikers in de zoekopdracht opnieuw weergegeven.

Uw filtercriteria kunnen in het geheugen worden opgeslagen. Als u dan teruggaat naar de zoekopdracht, kan het zijn dat het filter nog steeds is ingesteld en u deze selectie dus opnieuw ziet.

In de mobiele versie vindt u ook “reset” in de lijst met filtercriteria, boven de kaart.

Probleem:
Ik wil inloggen, maar ik krijg een foutmelding dat mijn gebruikersnaam of wachtwoord onjuist is.

Oplossing:
U kunt inloggen met uw profielnaam en wachtwoord, of met e-mail en wachtwoord. Als het inloggen niet werkt, is het wachtwoord waarschijnlijk onjuist. Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op “Wachtwoord vergeten” op het inlogscherm.

U krijgt dan een link om uw wachtwoord te resetten naar uw e-mail en u kunt een nieuw wachtwoord instellen. Zorg ervoor dat uw wachtwoord ten minste van gemiddelde sterkte is om te worden geaccepteerd. Idealiter acht of meer tekens, combinatie van letters, cijfers, speciale tekens.

Probleem:
Ik schreef me in als gastlid, stuurde het formulier voor volledig lidmaatschap per bankoverschrijving en maakte direct over. Na een dag, is het lidmaatschap nog steeds niet geregistreerd.

Oplossing:
Houd er rekening mee dat het twee dagen kan duren voordat wij uw overschrijving ontvangen. Wij zullen ons best doen om de boekingen op de rekening onmiddellijk te controleren en uw profiel te activeren voor volledig lidmaatschap na ontvangst van het geld.

Als u uw volledige lidmaatschap 4-5 dagen na de overschrijving nog niet hebt ontvangen, controleer dan of uw overschrijving is voltooid en schrijf naar het ondersteuningsteam via het onderstaande contactformulier.

Probleem:
Ik las dat het platform wordt beheerd door een Zwitserse vereniging. Maar ik kom niet uit Zwitserland, kan ik het platform toch gebruiken?

Antwoord:
Absoluut. Het platform is opgericht in Zwitserland, maar is internationaal beschikbaar in heel Europa. Onze visie is om alle bewuste mensen te verbinden, over nationale grenzen heen. Daarom hebben wij ook vele andere talen in het platform geïntegreerd en bieden wij het platform in heel Europa aan.

Impffrei:Ondersteuningsformulier

Staat uw vraag niet in de FAQ’s of vindt u geen oplossing? Gebruik dan ons ondersteuningsformulier. Wij zullen u snel antwoorden en helpen.